Поддержка и Помощь

Если у вас остались вопросы обращайтесь по телефону 8 (812) 213-07-77

  • Время получения кода подтверждения зависит от оператора связи, но если в течении 5 минут код все же не пришел нажмите один раз «Выслать код».
  • Если у вас возникли проблемы с работой в нашей системе - необходимо убедиться, что вы работаете не в Internet Explorer 8. Система не совместима с браузерами, которые не имеют поддержки от производителя, обновлений и т.д. Необходимо открыть любой другой браузер и зайти в личный кабинет. В большинстве случаев, указанное решение поможет. В остальных в Google Chrome, для оптимальной работы необходимо удалить кэш (cache) и куки (cookie) файлы браузера, далее его перезапустить и система будет работать корректно. Крайне редко - это ограничения, установленные самим предприятиям пользователя. Необходимо чтобы служба IT дала доступ к работе с системой;
  • Начали проходить регистрацию, но не завершив ее до конца, т.е. не подтвердили почту или мобильный. Заново регистрацию пройти по тому же Email не получается, система выдаст ошибку с словами: «С таким Email учетная запись уже существует». Нажимаем «Войти в сервис» далее вместо логина и пароля вводим указанный Email при регистрации. Система вернет на этап на котором Вы остановились. Для получения кода подтверждения повторно необходимо нажать «Выслать код»;
  • При копировании пароля пользователь мог скопировать пробел перед первым знаком пароля или после последнего. В 90% случаев последний. Необходимо после ввода пароля удалить последний знак и нажать кнопку «Войти». Система пробел воспринимает как знак и считает пароль некорректным.
  • Ошибка при смене кабинета может взозникать в связи с истечением времени сессии, чтобы это исправить необходимо перезайти в учетную запись.
  • При некорректном отображениии сайта рекомендуется очистить кэш страниц нажатием сочетаний кливиш Ctrl + F5
  • Данная ошибка возникает в основном по причине перехода понекорректной ссылке или попытки просмотра страницы не авторизовавшись под нужным типом учетной записи
  • Возможно, вы запретили работу всплывающих окон. У каждого браузера в настройках есть параметры, позволяющий работать всплывающим окнам. Необходимо зайти в настройку своего браузера и разрешить работу всплывающих окон.
  • Автомтические выходы из учетной записи происходят по исчтечении времении сессии, в данном случае рекомендуется поддерживать активность на сайте.
  • Выслать прайс лист для внесения в систему данных о продукции, бесплатно заносится 15 позиций, или занести информацию о продукции в систему самостоятельно. После размещения продукции в каталоге АИРТУ система автоматически будет отправлять Вам подходящие заявки.
  • Код ОКПД-2 указывается на первых и последних страницах ГОСТ и ТУ. Также код ОКПД-2 указывается в сертификате соответствия. При формировании карточки продукции необходимо указать самый низкий раздел ОКПД-2, к примеру в ГОСТ указан ОКПД-2 12.12.12, но продукцию, согласно характеристик и описания, мы можем отнести к 12.12.12.000. При формировании карточки вводим ОКПД-2 12.12.12.000. Если самостоятельно Вы не можете определить код ОКПД-2, обратитесь в техническую поддержку, специалисты АИРТУ ответят Вам в ближайшее время.
  • Каждая карточка продукции проходит модерацию специалистами НСИ, так как мы отвечаем за качество информации перед заказчиками. Время на модерацию занимает 1-2 рабочих дня.
  • В личном кабинете проверьте баланс, если баланс меньше стоимости подписки необходимо пополнить баланс. Если оплата счета была произведена, но деньги в личном кабинете еще не зачислены, значит на расчетный счет ООО «ИндигоСофт» денежные средства еще не поступили. Для получения доступа направьте ответственному менеджеру или в техническую поддержку платежное поручение с отметкой банка.
  • Вам необходимо зайти в Ваш личный кабинет и, если там есть заявка на вашу продукцию - Вам будет видно наименование заказчика.
  • Для того чтобы разместить заказ в нашей платформе - вам необходимо зарегистрироваться и войти в систему. После чего вы заполняете наименование и характеристики продукции (ОКПД-2, ГОСТы), которые удовлетворяют вашим требованиям.
  • Возможно, вы запретили работу всплывающих окон. У каждого браузера в настройках есть параметры, позволяющий работать всплывающим окнам. Необходимо зайти в настройку своего браузера и разрешить работу всплывающих окон.
  • После регистрации и оформления заказа - Вам будет доступна информация о контактах поставщиков, подходящих вашему заказу.